O Processo de Gestão da Mudança

Gestão da Mudança é uma peça fundamental para as empresas. Grandes corporações dependem dela para qualquer coisa que afete seu ambiente de produção. Mas o que é gestão de mudanças em tudo? Gerenciamento de Mudanças é o processo que entra em ação quando é feita uma alteração no ambiente de produção de uma empresa. Para o assunto deste artigo, vamos utilizar um caso relacionado com Tecnologia da Informação para explicar Gestão da Mudança.

A empresa "A" usa gerenciamento de mudanças para acompanhar as mudanças para os seus servidores web. O processo de gestão de mudança também permite a informar todas as unidades de negócios internos e departamentos da mudança futura para os servidores web e quais as partes do negócio são afetados por esta mudança. O processo de gestão de mudança é iniciado com a decisão de atualizar os servidores web com uma nova versão do aplicativo web. Os administradores do site, o departamento de controle de qualidade e os desenvolvedores de ter terminado a prova final da atualização do aplicativo de novo e agora é hora de ir ao ar.

O administrador do site inicia o processo de escrever a propósito da mudança e quais os passos que são necessários para completar a tarefa. Ele também descreve o impacto para os usuários internos e externos e que os departamentos da empresa pode ser afetada (exemplo: atendimento ao cliente externo). A descrição destas tarefas para a atualização são geralmente de alto nível e não muito detalhado. A razão para isso é mais para informar a empresa sobre a mudança e não para a lista exata como guia passo a passo.

Uma vez que o administrador do site tenha terminado a primeira mudança formulário de solicitação de gestão (eletrônica ou impressa), ele sobe um nível para seu gerente direto e com sua aprovação o pedido de gerenciamento de mudanças está sendo distribuído entre os pontos de contato do departamento que foram definidos em um processo anterior . Os diferentes departamentos e grupos empresariais analisar a solicitação de gerenciamento de mudanças para avaliar o impacto para o departamento ou grupo. Se nenhum impacto é visível ou se um possível impacto já foi abordado e coberto de o pedido de alteração do departamento ou grupo aprova a gestão da mudança. Se um possível impacto não é dirigida ao grupo ou departamento nega aprovação e pedir mais informações ou a forma como o assunto em questão será abordada. Aprovação do pedido de alteração vai para "pendente".

Uma vez que todas as questões são abordadas e trabalhou fora e cada aprovação necessária foi apresentado o pedido de gerenciamento de mudanças aguarda mais um passo - CTO (Chief Technology Officer) ou CIO (Chief Information Officer) a aprovação pode ser necessária. Este processo garante que um histórico de mudanças que afetam o negócio é criado e que cada grupo, cada departamento e gestão do negócio está ciente do que está acontecendo.

Alguns críticos vêem gestão da mudança como um processo que diminui a capacidade de agir rapidamente quando necessário. Outros a vêem como garantia para o sucesso do negócio continua como Um departamento pode não perceber como é grande o impacto de uma mudança proposta é para o departamento B....